De meeste klachten kunnen worden opgelost door een goed gesprek. Maar soms is dat niet genoeg, of wil de tegenpartij niet luisteren, of verandert er niets. Een cliënt van Rivierduinen kan dan terecht bij de klachtenfunctionaris. Zij bespreekt met u wat precies uw klacht is en probeert deze vervolgens naar uw tevredenheid op te lossen.
De klachtenfunctionaris heeft geheimhoudingsplicht.
Telefoon: 071 890 33 30
E-mail: klachtenfunctionaris@rivierduinen.nl

Als u (gedwongen) bent opgenomen kunt u voor klachten over uw behandeling terecht bij de PVP en bij de onafhankelijke klachtencommissie.
Klachtencommissie Cliënten GGZ Rivierduinen
Post:  Postbus 405, 2300 AK Leiden
Telefoon:  071 890 66 47 of 071 890 66 91
E-mail:  klachtencommissie@rivierduinen.nl

De PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) kan u helpen met het indienen van uw klacht bij de klachtencommissie. Klik hier PVP voor meer informatie over de pvp.
Voor verdere informatie over de mogelijkheid een klacht in te dienen verwijzen we u naar de website van Rivierduinen: https://www.rivierduinen.nl/klachten/

Helaas – de Cliëntenraad kan individuele cliënten niet helpen met individuele klachten. Wij zullen u daarvoor doorverwijzen naar de Klachtenfunctionaris of de Patiënten Vertrouwenspersoon.
Echter, meerdere klachten over hetzelfde onderwerp beginnen met de eerste klacht. Daarom horen wij graag waar u tegenaan loopt of juist erg blij mee bent. Ook de leden van de cliëntenraad hebben geheimhoudingsplicht.